营销人员知道，网站可用性测试是优化网站的最有效方法之一。无论您是要解决低转化率和参与度问题，还是要主动尝试阻止这种情况，测试网站的可用性都是诊断问题 （或潜在问题）并找到正确解决方案的好方法。
我们注意到，许多指南将可用性测试视为一步一步。他们告诉您如何更改您的网站并进行测试。
但根据我们青岛网络推广公司的经验与成千上万的公司在过去的多年中，我们认为在进行网站可用性研究工作 的权利 ，需要3个步骤：
了解人们当前如何使用您的网站
识别可用性问题并假设原因
对解决方案进行更改，测试和迭代。
没有前两个步骤，这些变化只不过是黑暗中的一枪而已。您最终得到的一堆数据没有指向任何明确的问题或解决方案。简而言之，您最终无法从测试中获得任何可行的收获。
下面，我们分享了推荐给客户的Web可用性测试的完整三步过程。然后，我们讨论一些软件和工具，这些软件和工具可以帮助您完成该过程并将可行的见解带出测试过程。
为什么要测试网站的可用性
在继续进行之前，我们想确保我们在同一页上讨论什么是网站可用性测试以及它为什么重要。简而言之，网站可用性测试是调查访问者如何使用您的网站，然后为他们确定摩擦或困难区域的过程。
尽管优化您的网站进行转化本身是一个崇高的目标，但 营销人员为什么要进行网站可用性测试还有其他一些关键原因：
可用性测试可以帮助您更好地了解网站访问者的行为，包括他们的行为是否与您的预期有出入，或者理想情况下是希望他们在您的网站上进行的行为。
运行网站可用性测试还可以帮助您解释您可能会在Google Analytics（分析）数据中看到的许多异常现象，从而 为用户的工作增添了一层原因。
可用性测试为您提供了一种以数据驱动方式进行网站设计决策和总体用户体验的机制。无需猜测开发过程的方式，而是可以针对自己知道的 会鼓励用户进行转换的内容进行设计。
最后，当您定期测试网站的可用性时，它使您能够不断提高转换率并更好地实现网站目标。
推荐网站可用性测试方法及流程
现在我们已经解决了这个问题，让我们进入前面提到的三步过程。
步骤1：运行基准热图和记录
在进行任何可用性测试或更改网站之前，退后一步以了解事物的当前状态至关重要。
很容易看到Google Analytics（分析）中的转化率较低，并立即假设您的号召性用语（CTA）副本不够吸引人。但是， 转换率低的原因有很多 -更换副本并不能解决很多问题。例如，您的CTA可能比大多数人滚动到页面的位置更远。或者，您可能会弹出一个弹出窗口，阻止用户在某些设备或屏幕尺寸上使用CTA。
这就是为什么要收集尽可能多的有关真实用户当前在您网站上行为方式的信息的第一步。它为您提供了人们如何浏览您的网站的基本思路，以及对人们为何如此 行事的一些见解。
为此，您可以 在要测试的主要页面上运行热图 报告 和会话记录。
如果您不确定用户访问您网站的路径，应该在这里走大路—在重要的页面上收集尽可能多的数据。
如果您花了很多时间规划转换渠道并知道发生故障的地方，则可以将热图和记录专门放在问题页面上。
注意： 如果您不确定从基线测量和用户反馈开始的地方，请不要担心。我们将在本文后面分享我们推荐的网站可用性测试软件堆栈。
步骤2：确定摩擦点和假设原因
一旦对网站上的用户点击行为有了基本的了解，就可以开始确定可用性问题：用户遇到麻烦的地方使他们无法采取下一步行动。
在这一步，您可以从Google Analytics（分析）和您使用的任何其他网站分析工具中引入数据。这些数据可以帮助您将注意力集中在显示有问题的转化次数或参与度数字的网页上。
诊断网站上的摩擦
在这里，您可以根据要查看的页面类型来诊断“摩擦”。
例如，在您的首页上，看到访问者采用不同的路径是很正常的。您可能会看到一些用户点击您的CTA并立即进行转化；其他人将深入您的网站，以了解有关该公司和您的产品的更多信息。有些人可能会跳转到您的博客，以寻找有关您的产品如何在其他公司中运作的案例研究。
在这种情况下，用户看起来很可能从首页退出您的网站。
但是，在目标网页上，您的目标是吸引用户进行转化。您希望他们填写特定的表格或单击特定的CTA。如果他们不这样做，那就会遇到麻烦-即使他们没有退出您的网站。
找出用户摩擦的原因
一旦确定了摩擦点，就可以假设用户为何反对它。
在目标网页示例中，您可能提供了太多的链接或导航菜单，为用户提供了除“立即转换”以外的太多选项。
或者，导致您到达目标网页的消息来源可能对用户在此处找到的内容设置了不正确的期望，或者他们实际上没有真正触及您的目标受众。
在您的首页上，用户可能正在退出该网站，因为您没有给他们明确的或引人注目的下一步。
如果您找不到导致网站出现摩擦的明确原因，则可以运行其他更定性的测试，以直接从最终用户那里获得更多反馈。例如，带有实时反馈的调查或会话记录可以帮助您更深入地了解用户为什么会在您的网站上表现出来。
步骤3：进行更改并使用新的热图，录音和A / B测试进行测试
既然您有了有关用户为何不转换或与您的网站互动的基于数据的有根据的假设，那么您就可以开始更改其行为。这里的关键是列出您认为会有所帮助的明确更改，然后一次进行测试。
继续我们的着陆页示例，如果您发现用户似乎对从页面前往的位置有太多选择，则可以测试完全删除网站导航菜单。测试很重要，因为 直到您删除导航选项并看到转换率有所提高，您才真正知道导航选项是问题。
例如，您可能会发现删除菜单对提高转换率没有帮助。
在这种情况下，您将返回第2步。下一个假设是，您的目标网页上的副本没有足够的吸引力来吸引网站访问者进行转换。从那里，您可以测试更改副本，以查看是否有助于提高转换率。
成功的网站可用性测试是关于测试和迭代以找到每个页面的最有效版本以及整个转换渠道的全部内容。
网站可用性测试软件堆栈和工具
在测试网站的可用性时，拥有正确的软件堆栈意味着您可以收集，分析所有数据并采取行动。如果您设置了正确的工具：
您可以避免让其他人孤立一些数据
您不必花时间在一种工具之间来回跳动
您可以无缝分析数据，对站点进行更改并测试这些更改。
